本報訊 （記者 完美） 4月30日上午，集團工會“2723451”職工訴求熱線開通儀式舉行。集團總經(jīng)理李延河、紀委書記凌兵奎共同為“2723451”職工訴求熱線揭牌。集團副總經(jīng)理江俊富主持儀式。
據(jù)了解，為進一步維護企業(yè)發(fā)展利益和職工合法權益，暢通職工訴求表達渠道，切實解決企業(yè)發(fā)展的突出問題和職工的“急難愁盼”問題，凝聚廣大職工推動集團高質(zhì)量發(fā)展的奮斗力量，集團工會決定設立“2723451”職工訴求熱線。
該熱線的服務時間為工作日內(nèi)的正常工作時間，服務內(nèi)容包括政策咨詢、休息休假、安全生產(chǎn)、生活福利、困難求助、權益維護、心理咨詢、法律服務、工作指導、意見建議等。廣大職工可以通過撥打該熱線，為企業(yè)發(fā)展出主意、想辦法，建言獻策。集團工會將按照“接訴—登記—審批—派發(fā)—辦理—反饋評價歸檔”的流程，一般性問題當日辦結并反饋，難點問題原則上7個工作日辦結反饋，最多不超過15個工作日。
凌兵奎在致辭中說，集團工會要圍繞“打得通、轉得快、辦得好、職工認”目標，不斷提高熱線服務的質(zhì)量和水平，努力把“2723451”職工訴求熱線打造成解決職工思想問題與實際問題的“直通車”。要宣傳好熱線，利用各類載體廣泛宣傳職工訴求熱線的目的意義、受理范圍等信息，讓集團每一名職工都記住“2723451”。要運行好熱線，建立健全工作機制，加強工單全流程閉環(huán)管理，解決好職工工作生活中的大事、小事、瑣碎事，收集好職工提出的好主意、金點子。相關部門要密切配合，及時、高效、妥善處理職工各項訴求，實現(xiàn)職工訴求“事事有回應、件件有落實”。
儀式結束后，李延河一行參觀了集團工會“2723451”職工訴求熱線接聽大廳，詳細了解熱線的工作流程，并與接線職工親切交談。李延河指出，集團工會是廣大職工的“娘家人”，此次開通的“2723451”職工訴求熱線，不僅是職工表達訴求的“傳聲筒”，更是集團傾聽民意、密切黨群關系的“連心橋”。要加大宣傳力度，讓職工充分了解熱線的作用和意義，不斷提高熱線的覆蓋面和影響力。要創(chuàng)新接訴方式方法，依托AI等技術，精準記錄職工的訴求核心，高效開展接訴工作，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的服務體驗。